Site web : les 3 piliers que vous devez approfondir pour (re)partir sur de bonnes bases

Avant de vous lancer dans la construction ou la refonte de votre site internet, il est important de bien définir les 3 piliers suivants : 

VISITEUR

VOUS

WEB

En effet, cette étape indispensable vous permettra d’être plus clair sur ce que vous souhaitez, et pourquoi. Les critères soulevés dans cet article sont tous liés et interagissent, il vous faudra donc jongler entre eux. Cette liste n’est pas exhaustive, mais elle met en avant les 3 aspects principaux que vous devez garder en tête pour faire de votre site le plus beau reflet de votre entreprise. Afin d’illustrer ces propos, nous déclinerons la démarche pour le site d’un vendeur d’objets ultra-connectés pour parents inquiets dont le produit phare est un robinet pouvant être contrôlé à distance (débit de l’eau, température…).

VISITEUR

Vous construisez un site internet avant tout pour lui fournir les informations qu’il cherche. Il est important de garder cela en tête : cela vous aidera lorsque vous devrez faire des choix et hiérarchiser l’information. Nous vous conseillons de bien définir en amont :

  • Qui est-il ?

L’information indispensable que vous allez délivrer et la manière dont vous allez l’exprimer dépend du profil de votre visiteur. C’est une logique que toutes les entreprises utilisent au quotidien mais que l’on a tendance à oublier sur un site internet. On ne délivre pas l’information que l’on souhaite, mais celle dont le visiteur a besoin. Par exemple, le vendeur de robinet connecté n’utilisera pas les mêmes arguments, la même technicité s’il s’adresse à un grossiste (exclusivité, choix des matières, débit de l’eau, poids de l’article…) ou à un particulier (sécurité pour les enfants, qualité du design, praticité…). Il est possible que vous ayez plusieurs profils de visiteurs différents, dans ce cas, il est intéressant de bien les différencier. Cela vous servira à définir une architecture adéquate pour votre site internet.

  • Que cherche t'il ?

Votre objectif est de délivrer l’information recherchée le plus rapidement possible. Il faut lui faciliter la vie : un visiteur qui doit parcourir tout votre site internet et cliquer sur plusieurs pages différentes avant d’atteindre l’information recherchée aura de grandes chances d’abandonner et d’aller chez votre concurrent. La navigation doit être réfléchie et instinctive pour que son expérience sur votre site soit agréable, pour qu’il se sente compris. En revanche, une fois l’information délivrée, n’hésitez pas à lui proposer du contenu complémentaire susceptible de l’intéresser – toujours dans l’idée de lui faciliter la vie. Sur le site de notre vendeur d’objets ultra connecté pour parents soucieux, une fois le robinet trouvé, vous pouvez avoir des suggestions de dentifrice adaptatif (dont le dosage en fluor varie en fonction de ce que l’enfant a mangé dans la journée), etc.

VOUS

Votre site internet est votre vitrine : il doit refléter votre marque, vos valeurs, vos points forts, mais surtout, vous aider à remplir vos objectifs.

  • Quels sont vos objectifs à travers ce site ?

Souhaitez-vous vendre ? Mettre en avant les différents projets que vous menez ? Recruter ? En mettant à plat les objectifs de votre site internet, vous pourrez plus facilement hiérarchiser l’information. Dans notre exemple, l’objectif est de vendre un maximum d’articles : on facilitera donc l’achat avec ce que l’on appelle des « call to action » (des boutons qui incitent le visiteur à passer à l’action, par exemple un bouton « Ajouter au panier », un bouton « Acheter »…).

  • Qu'est ce qui vous démarque de vos concurrents ?

Dès son entrée sur votre site, le visiteur doit comprendre que vous allez répondre à son problème (ce que vous faîtes), et en quoi vous êtes plus qualifié qu’un autre acteur (expérience, technologie, équipe ?). Reprenons notre vendeur de robinet : pour rassurer les parents, il mettra plutôt en avant la fiabilité de sa technologie et les études qui ont mené au développement de ses produits.

  • Quel ton souhaitez-vous donner à votre site ?

Dans la lignée de votre stratégie de communication, définissez le ton que vous voulez pour votre site internet. Il est une manière, à travers les différentes pages, de mettre en avant des informations secondaires mais néanmoins importantes. Notre spécialiste utilisera un ton scientifique, des images techniques et mettra en avant la fiabilité de sa technologie.

WEB

Les codes du web sont nombreux et évoluent en continu. Il est indispensable que votre site internet suive les tendances (sans être nécessairement à la pointe). Cela contribue à donner une image dynamique de votre société, en accord avec les codes actuels et inconsciemment, cela augmente la crédibilité que le visiteur vous accordera.

  • Votre charte graphique est-elle assez moderne ?

Un logo qui n’est plus en accord avec les tendances actuelles donnera une image figée dans le temps de votre entreprise. Tout en gardant votre ADN, votre logo et votre charte graphique doivent refléter votre entreprise aujourd’hui et demain. Ainsi, avant de vous lancer dans la construction ou la refonte de votre site internet, profitez de l’occasion pour faire un point sur votre charte graphique (car cela permettra de moderniser également vos autres supports de communication).

  • Trouver le bon équilibre entre photos - texte - icônes

Pour délivrer l’information à votre visiteur, vous pouvez jouer entre ces différents outils. En gardant un bon équilibre, vous pourrez fluidifier sa navigation et mettre en avant les mots clés qui le concerne. Attention, il s’agit tout de même de ne pas en abuser pour en pas tomber dans la caricature.

  • Un site web évolue en continu

Le digital a la particularité de ne pas être figé dans le temps (comme les impressions par exemple). Pour refléter le dynamisme de votre entreprise, il est important de le faire régulièrement évoluer. Sans passer nécessairement par la refonte, vous pouvez décider d’ajouter une page, de revoir la page d’accueil, de rajouter des photos, de créer un blog (attention, dans ce cas, il faut publier des articles au moins une fois par mois) …

Ces piliers s’appliquent évidemment dans d’autres circonstances lors de vos projets professionnels. La refonte ou la construction d’un site internet est une occasion de prendre du recul sur sa manière de communiquer, et de vérifier qu’elle est toujours en accord avec la cible, les objectifs, et qu’elle respecte les codes du support choisi.

Cotcot peut vous accompagner dans cette réflexion et vous donner un point de vue externe sur votre communication. Nous proposons un audit de site internet gratuitement à nos lecteurs : n’hésitez pas à nous contacter en mentionnant le code COTCOTWEB1.